1. Informații generale

Acești Termeni și condiții stabilesc regulile privind utilizarea site-ului www.kidspaws.ro și condițiile în care se desfășoară vânzarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, utilizarea serviciilor oferite și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții.

Înainte de plasarea unei comenzi, clientul are posibilitatea de a consulta și accepta Termenii și condițiile aplicabile.

2. Operatorul economic

Kids & Paws

CUI: 38034094

CIF intracomunitar: RO40295237
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: F2017001555051

PFA VIDICAN ALEXANDRA BELA
Sediu profesional: Str. Doina nr. 21, bl. PB122, et. 1, ap. 5, Oradea, județul Bihor
E-mail: contact@kidspaws.ro
Telefon: 0740 080 387

Site-ul www.kidspaws.ro este administrat și operat de către operatorul economic menționat mai sus.

Datele de contact pot fi utilizate pentru întrebări, solicitări, reclamații și orice alte comunicări referitoare la comenzile sau produsele achiziționate prin intermediul site-ului.

3. Utilizarea site-ului

Pentru utilizarea optimă a site-ului www.kidspaws.ro recomandăm citirea cu atenție a Termenilor și condițiilor, precum și a politicilor privind livrarea, returul și protecția datelor cu caracter personal.

Kids & Paws își rezervă dreptul de a modifica structura, conținutul, funcționalitățile sau aspectul site-ului, precum și prezentul document, atunci când acest lucru este necesar.

Versiunea actuală a Termenilor și condițiilor este disponibilă permanent pe site.

4. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.kidspaws.ro, inclusiv, fără a se limita la texte, imagini, fotografii, logo-uri, elemente grafice, materiale video, baze de date, scripturi, elemente de design și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Utilizarea, copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială a conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al operatorului economic nu este permisă.

Pentru sesizarea unei eventuale încălcări a drepturilor de autor sau a drepturilor de proprietate intelectuală, ne puteți contacta la contact@kidspaws.ro.

5. Comenzi și încheierea contractului

Produsele disponibile pe site sunt prezentate împreună cu informațiile relevante privind caracteristicile, prețul și disponibilitatea acestora.

Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor dorite în coș și completarea informațiilor solicitate în procesul de finalizare a comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, clientului îi sunt prezentate informațiile relevante privind produsele, prețul total, costurile de livrare, metoda de plată și celelalte condiții aplicabile.

Prin transmiterea comenzii, clientul confirmă că aceasta implică o obligație de plată.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Kids & Paws confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Confirmarea comenzii va conține informațiile relevante privind produsele comandate și condițiile tranzacției.

6. Prețuri și plata produselor

Prețurile produselor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii și includ TVA, acolo unde acesta este aplicabil conform legislației fiscale.

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Metodele de plată disponibile sunt prezentate în procesul de finalizare a comenzii.

În cazul apariției unei erori evidente de preț, caracteristică sau disponibilitate, Kids & Paws își rezervă dreptul de a verifica și, dacă este cazul, de a anula comanda afectată, informând clientul în cel mai scurt timp posibil și restituind sumele achitate, dacă este cazul.

7. Disponibilitatea produselor

Produsele prezentate pe site sunt disponibile în limita stocului disponibil.

Disponibilitatea afișată pe site poate suferi modificări în funcție de actualizarea stocurilor.

În cazul în care, după plasarea unei comenzi, produsul comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat cât mai curând posibil.

În cazul în care produsul nu mai poate fi livrat, comanda poate fi anulată, iar orice sumă achitată în avans pentru produsul respectiv va fi restituită clientului.

8. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în timpul procesului de comandă.

Costul și condițiile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Termenul estimat de livrare este comunicat clientului în procesul de comandă și/sau în confirmarea comenzii.

În situații independente de voința Kids & Paws, precum întârzieri ale transportatorului, condiții meteorologice extreme, situații de forță majoră sau alte situații excepționale, termenul de livrare poate fi afectat.

9. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contract într-un termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Termenul și condițiile privind exercitarea dreptului de retragere, precum și eventualele excepții prevăzute de lege, sunt prezentate în Politica de retur disponibilă pe site.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate transmite o solicitare la adresa contact@kidspaws.ro.

Produsele trebuie returnate conform condițiilor prezentate în Politica de retur.

Drepturile consumatorului privind retragerea din contractele la distanță sunt reglementate, între altele, de OUG nr. 34/2014.

10. Garanția și conformitatea produselor

Produsele comercializate prin intermediul www.kidspaws.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Garanțiile comerciale oferite de producători, atunci când există, nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, clientul poate contacta Kids & Paws la contact@kidspaws.ro, urmând ca situația să fie analizată și soluționată conform legislației în vigoare.

11. Reclamații și sesizări

Pentru orice problemă referitoare la o comandă, un produs, livrare sau serviciile oferite, clientul poate contacta Kids & Paws:

E-mail: contact@kidspaws.ro
Telefon: 0740 080 387

Vom încerca soluționarea amiabilă și cât mai rapidă a oricărei sesizări.

Sesizarea unei probleme nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

12. Daune produse în timpul transportului

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, recomandăm clientului să verifice produsul și, dacă este posibil, să documenteze deteriorarea prin fotografii.

Orice problemă privind deteriorarea produsului în timpul transportului poate fi transmisă către contact@kidspaws.ro, împreună cu fotografiile relevante și informațiile privind comanda.

13. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu, încurajăm clientul să ne contacteze mai întâi pentru încercarea unei soluționări amiabile.

Consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.

Platforma SAL ANPC:
Accesează platforma SAL ANPC

Nu aș mai păstra în pagina ta veche secțiunea privind platforma europeană SOL/ODR, deoarece cadrul respectiv a fost schimbat, iar ANPC prezintă în prezent mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor în cadrul actual.

14. Reclamații către ANPC

Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor în conformitate cu legislația în vigoare.

Informații despre modalitățile de depunere a reclamațiilor și datele de contact ale ANPC sunt disponibile pe site-ul oficial al autorității.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC

15. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele furnizate de clienți prin intermediul site-ului pot fi utilizate pentru:

procesarea și gestionarea comenzilor;
confirmarea și livrarea comenzilor;
procesarea plăților;
emiterea documentelor fiscale;
comunicarea cu clientul;
gestionarea retururilor, reclamațiilor și garanțiilor;
îndeplinirea obligațiilor legale;
alte scopuri prezentate în Politica de confidențialitate.

Datele personale nu sunt comercializate.

Pentru informații complete privind prelucrarea datelor personale, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.

16. Contul de utilizator

În cazul creării unui cont pe site, utilizatorul se obligă să furnizeze informații corecte și actualizate.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la contul său.

Kids & Paws își rezervă dreptul de a restricționa accesul la conturile utilizate în mod abuziv sau fraudulos ori cu încălcarea prezentilor Termeni și condiții.

17. Responsabilități privind site-ul și produsele

Kids & Paws depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Pot exista însă erori de afișare, erori tehnice, modificări ale caracteristicilor produselor sau diferențe între imaginile prezentate pe site și produsul fizic, în special în cazul modificărilor realizate de producători.

Imaginile produselor au rol informativ și pot prezenta anumite diferențe de culoare, dimensiune sau aspect în funcție de produsul efectiv și de dispozitivul utilizat pentru vizualizarea site-ului.

Aceste diferențe nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului.

18. Promoții și reduceri

Promoțiile și reducerile disponibile pe www.kidspaws.ro se aplică în condițiile specificate pentru fiecare campanie.

În cazul promoțiilor limitate, acestea se aplică în perioada indicată și/sau în limita stocului disponibil, conform condițiilor comunicate.

Condițiile specifice ale unui voucher, cod promoțional sau cupon de reducere sunt cele afișate în momentul emiterii acestuia.

19. Comunicări electronice

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, clientul acceptă comunicările electronice necesare pentru procesarea și executarea comenzii, inclusiv confirmări de comandă, notificări privind livrarea, facturarea, returul sau alte comunicări legate direct de tranzacție.

Comunicările comerciale și newsletterele vor fi transmise în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.

20. Modificarea Termenilor și condițiilor

Kids & Paws își rezervă dreptul de a modifica prezentul document atunci când este necesar pentru actualizarea informațiilor, funcționalităților site-ului sau pentru conformarea cu modificările legislative.

Versiunea actuală a Termenilor și condițiilor este cea publicată pe site la momentul consultării acestora.

21. Legea aplicabilă

Prezentul document și raporturile dintre Kids & Paws și clienții săi sunt guvernate de legislația română aplicabilă.

În cazul apariției unui litigiu, părțile vor încerca mai întâi soluționarea acestuia pe cale amiabilă.

În lipsa unei soluționări amiabile, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legislației aplicabile, fără a afecta drepturile consumatorului privind competența teritorială prevăzute de lege.

22. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi considerată responsabilă pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a unor obligații atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația aplicabilă.

23. Independența clauzelor

În cazul în care o prevedere a prezentului document este declarată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, acest lucru nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

24. Contact

Pentru orice întrebare privind produsele, comenzile, livrarea, retururile, garanțiile sau prezentul document:

Kids & Paws
CUI: 38034094
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: F2017001555051
Sediu profesional: Str. Doina nr. 21, bl. PB122, et. 1, ap. 5, Oradea, județul Bihor

PFA VIDICAN ALEXANDRA BELA
E-mail: contact@kidspaws.ro
Telefon: 0740 080 387